İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
İade
Sertpen’den sipariş ettiğiniz ürünleri, size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye/kuruluşa teslim tarihinden itibaren, kullanılmamış olması şartıyla 10 gün içerisinde geçerli bir neden belirterek iade edebilirsiniz.
İade işlemlerinizin başlatılabilmesi için 04662129462 numaralı telefondan Sertpen Müşteri Hizmetleri servisini aramanız ya da [email protected] adresine e-posta ile bilgi vermeniz gerekmektedir.
İade talebinizle ilgili Sertpen Müşteri Hizmetleri'ne bilgi verdikten sonra ürünü/ürünleri, faturanızın arkasındaki iade formunu doldurarak kullanılmamış ve ambalajı hasar görmemiş şekilde, 100 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücreti bize ait olduğu için Sürat Kargo değişim kodu ile geri gönderebilirsiniz. Kargo ücretini ürünü alırken siz ödediyseniz istediğiniz kargo ile kargo ödemesini yaparak yollayabilirsiniz.
İade kapsamındaki koşullar aşağıdaki gibidir;
İade edeceğiniz ürünü orijinal faturası ve faturanın arkasında yer alan iade formunu doldurarak eksiksiz, kullanılmamış ve ambalajı hasar görmemiş şekilde Sertpen’in size belirttiği iade adresine yollamanızı rica ederiz.
İade etmek istediğiniz ürünün faturası bir kurum adına düzenlenmişse kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde iade işlemi tamamlanamamaktadır.
Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış, kargo koli bandı ile bantlanmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu şekilde gelen ürünler teslim alındığı haliyle karşı taraf ödemeli olarak geri gönderilecektir.
Eğer varsa, ürünün bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
Ürün bedelinin iade işlemi tamamlandığında tarafınıza e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır. Ödeme şekli 'Havale/EFT' ise para iadesi bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza geri ödenir. Kredi kartı ile ödemelerde ürün bedeli ödeme yaptığınız kredi kartına iade edilir. Ödemenizi taksitli yaptıysanız geri ödemeniz de yine taksit tutarınız ile eş oranda yapılacaktır. İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. Gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz. Ürün bedelinin iade işlemi tamamlandığında tarafınıza e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.
İade Adresi: Seyitler Mevkii, Aydoğan mah.Sok. No:30/A Merkez/ARTVİN
Değişim
Sertpen’den sipariş ettiğiniz ürünleri, size veya gösterdiğiniz adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren, kullanılmamış olması şartıyla 10 gün içerisinde değiştirebilirsiniz.
Değişim işlemlerinizin başlatılabilmesi için 04662129462 numaralı telefondan Sertpen Müşteri Hizmetleri servisini aramanız ya da [email protected] adresine e-posta ile bilgi vermeniz gerekmektedir.
Değişim talebinizle ilgili Sertpen Müşteri Hizmetleri'ne bilgi verdikten sonra ürünü/ürünleri, faturanızla birlikte kullanılmamış ve ambalajı hasar görmemiş şekilde 100 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücreti bize ait olduğu için Sürat Kargo değişim kodu ile geri gönderebilirsiniz. Kargo ücretini ürünü alırken siz ödediyseniz istediğiniz kargo ile kargo ödemesini yaparak yollayabilirsiniz. Faturanın arkasındaki forma "Değişim Talebi" olduğunu yazılı olarak belirtip, değişim yapmak istediğiniz ürünün yerine ne istediğinizi yazmanızı rica ederiz.
Ürününüzün/ürünlerinizin değişim koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra değişim işleminin durumu size en kısa sürede e-posta ile iletilir. İstediğiniz ürün stoklarımızda mevcut ise 1 iş günü içerisinde size kargo ile olarak gönderilecektir. Ürün stoklarda yok ise ödediğiniz ücret ödeme şeklinize göre hesabınıza geri ödenecektir.
Değişim sadece aynı model ürünlerde ve renk şeklinde yapılmaktadır. Farklı bir ürün ile değişim yapılmamaktadır.
Değişim Adresi: Seyitler Mevkii, Aydoğan mah.Sok. No:30/A Merkez/ARTVİN
İade/Değişim Kargo Gönderimi
Sürat Kargo ile gönderdiğiniz 100 TL ve üzeri iade/değişim için kargo ücreti ödemezsiniz. Sürat Kargo firması haricinde bir kargo firması ile iade/değişim gönderimi yapılması durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanmamaktadır. Siparişiniz teslim edildiğinde, kargo yetkilisi eşliğinde paketinizi açıp kontrol edebilirsiniz. Ezilmiş, yırtılmış, açılmış, ıslanmış vb. olan paketlerde beklenmedik bir durum ya da sorunlu ürünle karşılaşırsanız paketi teslim almayınız, kargo yetkilisine tutanak tutturarak paketin kargo şirketi tarafından tarafımıza iade edilmesini sağlayınız.
Değişim Adresi: Seyitler Mevkii, Aydoğan mah.Sok. No:30/A Merkez/ARTVİN